Preguntas frecuentes

Es muy sencillo:

• Elige tu producto en la tienda y haz clic en "Personalizar".
• Sube tu foto y cuéntanos los detalles: frase, canción de Spotify, observaciones.
• Añádelo al carrito y completa el pago.
• Te enviamos una vista previa del diseño para que la apruebes antes de fabricar.
• Cuando apruebes, elaboramos tu pieza a mano y te la enviamos.

Te enviamos la vista previa del diseño en 2 a 3 días hábiles. Una vez la apruebes, las lámparas toman de 2 a 3 días hábiles y los bordados de 4 a 5. El envío tarda de 2 a 5 días hábiles a ciudades principales y de 3 a 7 al resto del país. Los días se cuentan desde el día hábil siguiente a tu pago.

Puedes ver el detalle en tiempos de envío.

Entre más nítida y bien iluminada sea la foto, mejor queda el grabado. Te recomendamos:

• Que los rostros se vean claros y no estén muy lejos ni borrosos.
• Evitar fotos tomadas de una pantalla o descargadas de redes sociales con baja calidad.
• Enviarla en su tamaño original (aceptamos archivos de hasta 40 MB).

Si tienes dudas sobre si tu foto sirve, mándanosla por WhatsApp y te decimos antes de que compres.

No. La personalización está incluida en el precio: la frase, el código de Spotify, la fecha y los ajustes de diseño no tienen costo extra. Tampoco cobramos el empaque de regalo, que viene incluido en todos los pedidos.

Sí. Por eso te enviamos una vista previa antes de fabricar: ahí puedes pedirnos ajustes. Solo empezamos a elaborar tu pieza cuando nos das el visto bueno.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE y Nequi. El pago se procesa de forma segura a través de Bold; nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí, enviamos a toda Colombia. Durante este mes el envío es gratis, sin monto mínimo de compra.

Como cada pieza se fabrica especialmente para ti con tu foto y tus datos, no aplica el derecho de retracto. Pero si tu pedido llega defectuoso, dañado en el transporte o no corresponde al diseño que aprobaste, lo reponemos sin costo.

Conoce el detalle en devoluciones y cambios.

Todas las lámparas LED llegan completas y listas para usar:

• La base que elegiste: negra, blanca o de madera natural.
• La lámina de acrílico con tu foto o diseño grabado a láser.
• Luz LED: RGB con control remoto en las bases negra y blanca, y 8 tonos con botones en la base de madera.
• Empaque de regalo incluido, sin costo adicional.

El portarretrato LED es de madera y funciona distinto: tiene 8 tonos de luz que se cambian con botones, y sirve tanto para mesa como para pared.

Las lámparas de base negra y blanca traen luz LED RGB con 16 colores, que se cambian con el control remoto que viene incluido. Puedes dejarla fija en el color que más te guste. La lámpara de base de madera trae 8 tonos de luz, que se cambian con botones.

El portarretrato LED es de madera y trae 8 tonos de luz, que se cambian con botones.

La frase que va grabada puede tener hasta 15 caracteres, contando los espacios. Es un límite de espacio físico: más texto del que cabe se vería apretado y perdería fuerza.

Si tu frase es más larga, escríbela en el campo de observaciones al personalizar y en la vista previa te mostramos cómo quedaría, o te proponemos una versión más corta.

Durante este mes el envío es gratis a todo el país, sin monto mínimo de compra. Fuera de las temporadas promocionales, el valor del envío se calcula al momento de la compra según tu ciudad.

Ten en cuenta que las transportadoras hacen hasta dos intentos de entrega. Si ninguno se concreta, el pedido se devuelve y el reenvío sí tiene costo, así que revisa bien tu dirección y tu teléfono al comprar.

Es una duda sana cuando uno compra por internet. Esto es lo que puedes comprobar por tu cuenta:

• Nunca vemos los datos de tu tarjeta. El pago lo procesa Bold, una pasarela colombiana regulada. Nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago se aprobó.
• El sitio va cifrado. Fíjate en el candado junto a lucenttia.co en tu navegador: nadie puede interceptar lo que escribes.
• Puedes seguir tu pedido paso a paso desde Seguir mi pedido, con el número que te llega por correo.
• Apruebas el diseño antes de que fabriquemos. No pagas por algo que no has visto.
• Nuestras reseñas son de compras verificadas: solo puede opinar quien tiene un pedido real ya entregado.
• Nuestras políticas son públicas y puedes leerlas antes de comprar: políticas de fabricación y envío.

Y si algo sale mal, tienes a dónde acudir: somos una empresa colombiana registrada y estás amparada por el Estatuto del Consumidor, que hace vigilar la Superintendencia de Industria y Comercio. Antes de eso, escríbenos: casi todo se resuelve hablando.

Sí. Trabajamos regalos corporativos personalizados con el logo o el mensaje de tu empresa, con precios especiales por volumen. Escríbenos y te armamos una cotización a la medida: regalos corporativos.