Devoluciones y cambios
Queremos que tu regalo llegue perfecto. Aquí te explicamos con claridad en qué casos hacemos reposición, y por qué los productos personalizados funcionan distinto.
Productos hechos a la medida
Cada lámpara, portarretrato o prenda que fabricamos lleva tu foto, tu frase y tus datos: se elabora exclusivamente para ti y no puede revenderse a otra persona. Por eso, y conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, los productos personalizados están exentos del derecho de retracto y no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Sí respondemos en estos casos
Reponemos o corregimos tu pedido sin ningún costo para ti cuando:
- El producto llega defectuoso o con fallas de fabricación.
- El producto llega dañado o roto por el transporte.
- Lo que recibiste no corresponde al diseño que aprobaste.
- Recibiste un producto distinto al que pediste.
Cómo hacer la solicitud
- Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido.
- Envíanos tu número de pedido y fotos o video donde se vea el problema.
- Conserva el empaque original hasta que resolvamos el caso.
- Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles con la solución.
Puedes hacerlo por WhatsApp, al correo contacto@lucenttia.co o a través del formulario PQRS.
Cancelaciones
Como cada pieza se fabrica solo para ti, una vez confirmado el pago no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones por cambio de opinión. Lo que sí puedes ajustar libremente es el diseño, antes de aprobarlo.
Garantía
Tus productos cuentan con la garantía legal establecida por la ley colombiana frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, contacto con agua, ni el desgaste normal por el uso.
Sobre la calidad de la foto
El resultado del grabado depende de la calidad de la imagen que nos envías. Si tu foto es borrosa o de baja resolución, te lo advertimos antes de fabricar. Si aun así decides continuar, el resultado no se considera un defecto de fabricación.