Políticas de fabricación y envío
Este documento establece los términos y condiciones aplicables a los procesos de fabricación, personalización, despacho y entrega de los productos comercializados por LUCENTTIA, incluyendo, pero sin limitarse a, lámparas LED personalizadas, portarretratos, buzos, camisetas bordadas y demás artículos personalizados.
1. Fabricación y personalización
1.1. Producción bajo pedido
La totalidad de nuestros productos son elaborados bajo pedido y están sujetos a procesos de personalización, por lo cual su fabricación se inicia únicamente una vez verificada la confirmación del pago.
1.2. Tiempos de fabricación
| Producto | Tiempo estimado |
|---|---|
| Lámparas LED personalizadas | 2 a 3 días hábiles |
| Buzos y camisetas bordadas | 4 a 5 días hábiles |
| Otros productos personalizados | 2 a 5 días hábiles |
Estos tiempos son estimados y podrán variar según la demanda, el volumen de pedidos o circunstancias operativas.
1.3. Información suministrada por el cliente
El cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud y completitud de la información proporcionada para la personalización del producto: nombres, fechas, diseños, textos, entre otros.
1.4. Aprobación del diseño
Previo al inicio de la fabricación te enviamos una muestra digital del diseño para tu validación, dentro de un plazo estimado de dos (2) a tres (3) días hábiles, el cual está incluido dentro del tiempo total de fabricación.
La fabricación inicia únicamente una vez el cliente emite su aprobación expresa del diseño. Sin dicha aprobación no se da inicio al proceso productivo.
Si el cliente no emite su aprobación o se retrasa en la validación, los tiempos de fabricación y entrega se suspenden y se extienden en la misma proporción del retraso, sin que ello genere responsabilidad para LUCENTTIA.
1.5. Limitación de cambios y devoluciones
Dado que todos nuestros productos son personalizados, una vez realizado el pago no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones. En caso de defectos de fabricación o errores atribuibles a LUCENTTIA se aplica la política de garantía descrita en el punto 3 de este documento.
1.6. Cómputo de tiempos
Los días hábiles de fabricación y gestión se cuentan a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago y la recepción efectiva de la orden. El día en que se realiza la compra no se tiene en cuenta dentro del cómputo.
1.7. Tiempos de respuesta y atención
Los tiempos de respuesta a solicitudes, consultas o validaciones pueden variar según la congestión de los canales de atención, el volumen de solicitudes o factores operativos. Dicha variación no se considera incumplimiento, siempre que LUCENTTIA se encuentre dentro de los plazos de fabricación, gestión y entrega establecidos.
1.8. Trato y conducta en la atención
El cliente se obliga a mantener un trato respetuoso hacia los asesores y demás personal de LUCENTTIA. Por nuestra parte, garantizamos que la atención se brinda bajo estándares de respeto, cordialidad y profesionalismo. Cualquier conducta ofensiva o irrespetuosa podrá dar lugar a la limitación o suspensión de los canales de atención, sin que ello afecte el cumplimiento de las obligaciones del pedido en curso.
1.9. Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada: dirección de entrega, números de contacto y demás datos requeridos. LUCENTTIA no se hace responsable por retrasos, fallas en la entrega, costos adicionales o pérdidas derivadas de errores o datos incompletos suministrados por el cliente. Si es necesario un reenvío por esa causa, los costos adicionales son asumidos por el cliente.
2. Envío y entrega
2.1. Inicio del proceso de envío
El despacho se realiza una vez finalizado el proceso de fabricación.
2.2. Tiempos de entrega
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales | 2 a 5 días hábiles |
| Otras ciudades | 3 a 7 días hábiles |
| Zonas rurales o de difícil acceso | Sujeto a cobertura logística |
2.3. Costos de envío
El valor del envío se calcula al momento de la compra y es asumido por el cliente, salvo en campañas promocionales expresamente indicadas por LUCENTTIA.
2.4. Operadores logísticos
Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras. En caso de presentarse novedades como pérdida, daño o afectación del producto durante el transporte, LUCENTTIA adelanta las gestiones correspondientes ante la transportadora, haciendo uso del seguro de envío asociado al despacho, con el fin de que se determine la responsabilidad y se proceda con la reposición del producto o la indemnización correspondiente.
2.5. Seguimiento
El cliente recibe un número de guía para el rastreo del envío, y puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento desde Seguir mi pedido.
2.6. Intentos de entrega
Las transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega. Si no se concreta, el pedido puede ser devuelto, y cualquier reenvío genera costos adicionales a cargo del cliente.
3. Novedades, garantías y reclamaciones
3.1. Reporte de novedades
El cliente debe reportar cualquier inconsistencia, daño, defecto o error en el producto dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
3.2. Soporte de la reclamación
Para la validación del caso es obligatorio aportar evidencia fotográfica o audiovisual donde se observe el problema.
3.3. Procedimiento
Una vez verificada la reclamación, LUCENTTIA procede con la reposición, corrección o solución del producto sin costo adicional para el cliente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011, que ampara al consumidor frente a defectos de fabricación.
4. Limitaciones de responsabilidad
- No somos responsables por errores derivados de la información suministrada por el cliente.
- No se garantiza la exactitud absoluta de colores o acabados, debido a variaciones entre pantallas y procesos de producción.
- No asumimos responsabilidad por retrasos ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros.
5. Derecho de retracto y excepciones (Ley 1480 de 2011)
Conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega en compras por comercio electrónico.
Sin embargo, el artículo 47 de esa misma ley exceptúa de este derecho los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y los bienes claramente personalizados.
Dado que todos los productos de LUCENTTIA son elaborados bajo pedido y personalizados, no aplica el derecho de retracto.
6. Reversión del pago
El cliente puede solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley:
- Cuando haya sido objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto no haya sido recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho, a través de nuestros canales oficiales.
7. Protección al consumidor
LUCENTTIA garantiza el respeto de los derechos del consumidor conforme a lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). En caso de controversias que no puedan resolverse de manera directa, el cliente puede acudir ante la SIC como autoridad competente en materia de protección al consumidor.
8. Habeas data y protección de datos
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, los datos personales suministrados por el cliente son tratados conforme a los principios legales aplicables, con las siguientes finalidades: procesamiento de pedidos, gestión de envíos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con la compra.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de sus datos personales en cualquier momento, escribiendo a contacto@lucenttia.co o a través del formulario de PQRS.
9. Canales oficiales de atención
- Correo electrónico: contacto@lucenttia.co
- WhatsApp: +57 323 495 3483
- Instagram: @lucenttia.co
- Sitio web: lucenttia.co
Únicamente se consideran válidas y vinculantes las comunicaciones realizadas a través de estos canales. No nos hacemos responsables por solicitudes, acuerdos o información gestionada a través de canales no oficiales.
10. Aceptación de los términos
La realización de una compra a través de nuestros canales implica la aceptación expresa, informada y voluntaria de las presentes políticas, las cuales están disponibles para consulta antes y durante todo el proceso de compra, y se remiten al cliente por los canales oficiales junto con la confirmación de su pedido.